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よくあるご質問

ケーブルテレビについてのご質問

お客さまから寄せられたご質問の中で、ケーブルテレビについてのご質問を掲載しております。

料金・サービスについて

ケーブルテレビと「普通」のテレビの違いは？　アンテナがいらないの？
「普通」のテレビが、地上波(アナログ・デジタル）のこととしますが、ケーブルテレビはアンテナのかわりに、当社が受信したチャンネル、番組を、光ケーブルと同軸ケーブルを使って加入者の方々のお宅へお届け(再送信）いたします。ご質問の通り、アンテナは不要ですので、お家の見た目がすっきりし、台風のときに心配することもないので、特に新築のお宅の場合にはお喜び頂いています
テレビが2台あるのだが、工事や毎月の料金は？
2台目のテレビについては、接続工事費はお見積りをいたします(通常10,000円 前後）。 月額利用料は、ホームターミナルのレンタル料 として、デジタルコースの場合、2,100円(税込)、デジタル録画コースHDD　3,150円(税込)、デジタル録画コースBD　4,410円(税込)を申し受けます。
NHK、BS の料金は含まれているの？
いいえ。 NHK (地上波）や BS1、BS2 の視聴料は当社の加入料には含まれていません。 別途お支払いをお願いいたします。
トラブルの場合、どうすればいいの？
まずはお電話ください。電話でサービス担当の者が対策の手順をご案内します。出張サービスが必要な場合は、その日またはお客様のご都合のよい日にお伺いします。
現在の加入契約を(リフォームなどで）2ヶ月停止したいのだが？
一時停止はいつでも承っております。 停止手数料として5,250円を申し受けます。 一時停止期間は最長1年間で、1年を過ぎた場合は解約扱いとなりますのでご注意ください。
解約したいのだが、どういう手続きが必要？　料金は？
解約手数料は 5,250円です。解約のお申し出により、宅外のタップオフから保安器までの配線を外し、標準コースご加入の場合はレンタル品のホームターミナルをお引取りします。　(リモコンはお客様の買取り品です。）宅内配線はお客様の所有物です。配線撤去工事が必要な場合は、別途工事のお見積りをいたします。(見積り無料）
分からないことがあったり、テレビが故障したら、来てくれるの？
はい。 ただし、出張基本料 1,050円(税込）と、ご相談、故障の内容に応じた技術料金を申し受けることになりますので、あらかじめご了承ください。
オプションチャンネルはどうやって申し込めばいいの？　工事は必要？
当社へお電話をくだされば、申し込み用紙をお送りしますので、必要事項をご記入、捺印の上、ご返送ください。 お客様のご希望日からご利用が可能です。 工事は必要はありません。
自主放送(ケービレッジチャンネル）って何？
当社が制作し、ケーブルテレビのアナログ10チャンネル、デジタル11チャンネルを使って放送している独自の番組です。 地元のみなさんの活動、イベントをお伝えしたり、素敵なお店の紹介をしたりして、地域の方々にたいへん喜んで頂いています。
番組表はあるの？
はい。 印刷した冊子を毎月月末にお宅まで配達します。 また、当社のウエブサイトや各番組供給会社のサイトでチェックすることもできます。
現在 インターネットサービスに加入しているんだけど、ケーブルテレビ に加入した場合、何か特典はあるの？
はい。 ケーブルテレ、インターネット両方にご加入頂く場合、特別割引サービスがあります。料金表をご覧下さい。
テレビが見られるパソコンを購入したけど、ケーブルテレビは観られる？
はい。但し、パソコンに搭載されているTVチューナカードおよび視聴用ソフトウエアの仕様によりご覧いただけないチャンネルが出る場合があります。

申し込み・工事について

工事代がかかるの？
はい。当社ではお宅への引込み、宅内配線のための工事費用を頂いております。エアコンの排水孔からケーブルを入れて直接テレビに接続する「標準工事」で 26,250円(税込）です。　
ケーブルテレビ、インターネット同時加入の場合は、工事費は割引きがあるの？
はい。 それぞれの工事費は 26,250円(税込）ですが、同時加入の場合、5,250円の特別割引きがあります。52,500円－5,250円 = 47,250円になります。
申し込んでから工事までどれぐらいかかるの？
平日であれば、通常1週間以内に工事が可能です。電柱調査を行い申請に時間を要する場合もございます。
工事の時間はどれぐらいかかるの？
標準工事ですと、テレビのチューニングまで含めて通常1時間～1時間半程度です。 特別な工事で、時間がかかる場合には、担当の者があらかじめご連絡差し上げるようにしています。
住んでいるところが賃貸(分譲）なんだけど、どうすればいいの？
賃貸住宅にお住まいの場合、大家さんまたは不動産業者(管理業者）、分譲住宅にお住まいの場合、管理組合または管理業者の許可が必要になります。まずは当社にご連絡頂いて(無料調査）、接続が可能であることを確認されてから、お客様の方で許可を取ってくださいます様、お願いいたします。
家を立てる計画があるんだけど。
まずはお電話ください。　お客様ならびに設計、施工会社の方と詳細の打合せを行い、お見積り(無料）をします。完成直前または完成後の工事になると、配線が外に出ることがありますので、できるだけお早めにご連絡ください。
ブースターって何？
テレビとパソコンを合わせて3台以上接続される場合、信号レベルを一定に保つため、ブースター（昇圧器）が必要です。　これがないと、テレビが映らない、インターネットがつながらないという不具合が発生します。　設置工事費 15,750円(税込）です。

地デジについて

地デジってなに？
総務省のサイトを一度ご覧になった上で、ご不明な点があれば、お気軽にお問合せください。
地デジには対応しているの？
はい。当社ではパススルー方式で地上デジタル放送に対応しています。 地デジ対応のテレビまたは地デジチューナ内蔵の機器を接続して頂ければ地デジ放送をご覧頂くことができます。
アナログテレビで地デジは見られないの？
地デジ対応でないテレビの場合、地デジ対応機器(地デジチューナーまたは地デジチューナー内蔵のDVDレコーダやハードディスクレコーダ、ブルーレイレコーダー等)をお使いになるか、当社のデジタルコースをご利用下さい。
小郡、大刀洗、筑前には地デジはきているの？
はい。当社のサービスエリアのすべてのお宅(ビル陰などの難視聴地域を除く）では、地デジ放送をお楽しみ頂くことができます。
地デジテレビの買い替えは依頼できるの？
当社では有名ブランドの地デジ対応テレビお勧め品の販売を行っています。 テレビ設置から ケーブルテレビ 接続まで行いますので、安心しておまかせください。

テレビが映らない・音が出ない

テレビを買って接続したが、ケーブルテレビが映らない。
  • 地デジ対応テレビであれば、元の配線に分配器をつけて再配線が必要になります。 お買い上げの電器店などで工事をしてもらえない場合、当社は配線作業を3,150円で工事を行っています。
  • （標準コースに加入して頂いている場合） ホームターミナルの電源は入っていますか？　ホームターミナルとテレビはコードで接続されていますか？
  • 下記内容をご確認下さい。
  • テレビまたはホームターミナルのリモコンで「入力切替」をしてみてください。
  • 下記のコードの接続を確認してみてください。
    • テレビ～ホームターミナル
    • テレビ～ビデオデッキなどの機器
    • ホームターミナルに入力する同軸ケーブル
音が出ない。
ホームターミナルとテレビ、両方の音量設定を確認してください。 どちらかひとつがゼロ(オフ）になっていると音が出ません。
リモコンがきかない。
  • 入力の切替をしてみてください。 テレビのリモコン、ホームターミナルのリモコン、ビデオデッキのリモコンなどがあると思いますので、どれを操作しているか確認してください。
  • 電池を交換してください。それでもダメならリモコンが故障している可能性が高いです。
    リモコン(お客様買取り品）は
    アナログ(ホームターミナル)用 1,890円
    デジタル(STB)用2,320円
    デジタル(HDD)用1,890円
    デジタル(BD)用3,360円で販売しています。
いくつかのチャンネルが映らない。
信号レベルが何らかの理由で落ちていることが考えられます。すぐに当社までお問合せください。
ホームターミナルの電源が入らない　(動きがおかしい）。
まずは当社へご連絡ください。 症状をお教え頂ければ、お電話で故障しているかどうかの判断がつくと思います。ホームターミナルはレンタル品ですので、当社までお持ち頂ければ無料で交換いたします。 出張サービスが必要な場合は出張基本料 3,150円を申し受けます。
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